لديك سؤال أو اثنين عن التسوق في katespade.sa? أنت في المكان الصحيح. اختر الموضوع الموجود على اليمين للعثور على معلومات كاملة حول الطلبات والدفع والشحن والمزيد.

تتبع طلبك

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني معلومات التتبع. يمكنك الاشتراك لتلقي تنبيهات نصية عبر رابط التتبع في البريد الإلكتروني للحصول على التحديثات في الوقت الفعلي.

تتبع طلبك الآن

الشحن و التسليم

معلومات الشحن

المملكة العربية السعودية

حد الطلب	السعر	وقت التوصيل
طلبات أكثر من 800 ريال سعودي	مجاناً	من 3-4 أيام عمل
طلبات أقل من 800 ريال سعودي	50 ريال سعودي	من 3-9 أيام عمل

الشحن والقيود
- بمجرد الانتهاء من تجهيز الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن جميع المعلومات المتعلقة بشحن طلبك. التوصيل مجاني تمامًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 800 ريال سعودي، بينما تخضع الطلبات التي تقل قيمتها عن 800 ريال سعودي لرسوم قدرها 50 ريالًا سعوديًا فقط.
  يتم التعبير عن جميع أوقات التسليم بالأيام / أيام الأسبوع. سيتم إرسال الطلبات عند اتمامك عملية الدفع، بشرط أن تتم عملية الدفع وتكون المنتجات المختارة متوفرة لدينا. قد تتسبب مشاكل المخزون في تأخير وقت تسليم طلبيتك أو ربما إلغائها. في حالة عدم توفر المخزون عند قيامك بالطلب، يسعدنا الرد على كل استفساراتك في مدة لا تزيد عن 48 ساعة. جميع عمليات التسليم في المملكة العربية السعودية تتم في غضون 3-4 أيام عمل.
  بمجرد استلامنا لطلبك، نبذل قصارى جهدنا لتسليمه في أقصر وقت ممكن، ومع ذلك، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من المتوقع في بعض المناطق البعيدة أو البلدات الصغيرة أو المناطق الريفية بسبب صعوبة وسائل المواصلات لهذه المناطق وهذا الأمر خارج عن سيطرتنا. سنقدر صبرك الكريم في ظل هذه الظروف وفي ذات الوقت سنبقى على تواصل معك لتزويدك بكامل المعلومات المتعلقة بطلبك. أوقات التسليم هذه تقريبية، ويمكن أن تحدث التأخيرات بسبب عوائق مع شركة التوصيل.
  خلال أي عروض ترويجية خاصة أو فترة تخفيض، قد يتأخر التسليم حتى 10 أيام عمل. لا يمكن ضمان توفر المنتجات حتى يتم شراؤها.
توفر المنتج
- لا يتم ضمان توفر المنتجات حتى يتم شراؤها. تبدأ عملية تنفيذ معظم الطلبات بمجرد اكتمال عملية الشراء. يتم شحن المنتجات الخاصة بك بمجرد اكتمال عملية الشراء. يتم شحن المنتجات الخاصة بك بمجرد الموافقة على الدفع، والتحقق من عنوان الشحن الخاص بك، وتحديد موقع المنتج.
استلام من المتجر
- في حال نال إعجابك منتج ما، يمكنك شراؤه و استلامه من المتجر.
  
  احصل على طلبك خلال 3 ساعات عند الطلب قبل الساعة 1 مساءً خلال أيام العمل (من الاثنين إلى الخميس). إليك خطوات الاستلام:
  
  الخطوة 1: قم باختيار متجر بالقرب منك، ثم قم بالدفع أونلاين.
  
  خطوة 2: بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للإستلام، سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة.
  
  الخطوة 3: استلم طلبك. و استمتع!
  متى يمكنني استلام مشترياتي؟
  ستتلقى بريدًا إلكترونيًا / رسالة نصية قصيرة عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام، عادةً في غضون 3 ساعات في أيام العمل (من الاثنين إلى الخميس). إذا قمت بإنشاء الطلب قبل الساعة 1 مساءً، فسيكون طلبك جاهزًا للاستلام في نفس اليوم في أيام العمل (من الاثنين إلى الخميس). إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيكون طلبك جاهزًا في صباح اليوم التالي بعد افتتاح المتجر.
  ما المعلومات التي أحتاجها لاستلام طلبي؟
  نسخة من تأكيد طلبك (لا بأس بصورة على هاتفك) و نسخة أخرى من: بطاقتك الشخصية السارية المفعول.
  إلى أين أذهب عند وصولي؟
  بمجرد دخولك إلى متجرنا، أخبر الموظف الموجود برغبتك باستلام طلب أونلاين. سيتم إحضار طلبك إليك.
  ما هي المدة التي سيحتفظ بها المتجر بطلبي؟
  لديك فترة زمنية تصل إلى 72 ساعة لاستلام طلبك. يمكنك التواصل مع المتجر مباشرةً إذا كنت بحاجة إلى تمديد فترة استلام الطلب.
  لا يمكنني استلام طلبي على الفور. هل يمكنني طلب تمديد فترة الاستلام؟
  نعم ، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني لإعلامهم باليوم والوقت المناسبين لاستلام طلبك. إذا لم تتمكن من القيام بذلك على الإطلاق، يمكن لفريقنا أن يقدم لك خيارات توصيل أخرى.
  كيف يمكنني إلغاء طلبي أو إرجاعه؟
  إذا كنت ترغب في إلغاء أو إرجاع طلبك، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بكيت سبيد.
  هل يمكن إضفاء لمسة شخصية على القطع الخاصة بي أو تخصيصها في المتجر؟
  نعم، إذا كانت هذه الخدمة متوفرة في المتجر المحدد.

الاسترجاع و الاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

الشروط و الأحكام	الإسترجاع المتوافق مع الشروط	الإسترجاع الغير متوافق مع الشروط
حالة المنتج	تسليم طلبات خاطئة عيوب في التصنيع طلبيات لم يتم تنفيذها بصورة صحيحة منتج (منتجات) تالف عند التسليم	عدم الرغبة في المنتج عدم الرضى عن المنتج إذا كان المنتج تالف و تم عمل طلب الإستبدال بعد يومين من تاريخ الإستلام المنتجات المخفضة و التي تحتوي على عيوب أو خدوش طفيفة لا ينطبق هذا العرض على جميع منتجات الإكسسوارات مثل: المجوهرات، العطور، الساعات، النظارات الشمسية، إلخ.
رسوم إعادة الشحن (بالريال السعودي)	مجاناً	55 ريال سعودي
مهلة طلب الإرجاع	يومين من تاريخ الاستلام	14 يوم من تاريخ الإستلام
المبالغ المستردة	استرداد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام	قيمة المنتج فقط باستثناء رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام*

استثناءات / منتجات غير قابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات غير قابلة للإرجاع. نأسف لإبلاغكم بأن جميع أنواع الاكسسوارات غير قابلة للاسترجاع مثل: المجوهرات والعطور والساعات والنظارات الشمسية وما إلى ذلك. يرجى الاتصال بنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن المنتج المحدد الخاص بك.

*يرجى التأكد من أن أي طلبات ارجاع يتم تقديمها للمنتجات التالفة بعد يومين من تاريخ الاستلام، لن يتم النظر فيها، حيث سيتم فرض رسوم على طلبات الإرجاع المتوافقة مع الشروط واعتبارها طلبات ارجاع غير متوافقة مع الشروط وفقًا لذلك*

لدينا سياسة إرجاع لمدة أربعة عشر (14) يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج الخاص بك لطلب الإرجاع.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس، غير مستخدم، غير تالف وفي حالة ممتازة مع جميع العلامات، وفي عبوته الأصلية، والصناديق ذات العلامة التجارية، وحقيبة الغبار (إن وجدت)، والصندوق الخارجي الواقي (إذا تم وضعه داخل للشحن وما إلى ذلك). ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء وأي معلومات أخرى ذات صلة قد تكون مطلوبة لفهم وضمان صحة هذا الإرجاع.

هناك فترة يومين لأي إرجاع متوافق مع الشروط، مثل إذا وجد أن المنتج (المنتجات) تالف عند التسليم، أو به عيب تصنيع أو ما إذا كان المنتج (المنتجات) ليس ما طلبته في الأصل من الموقع الإلكتروني.

لا توجد رسوم شحن مطلوبة للإرجاع المتوافق مع الشروط

لا يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال للمنتجات المخفضة بنسبة 70٪ أو أكثر.

ستخضع المنتجات المخفضة من 30٪ إلى 70٪ لرسوم قدرها 100 ريال سعودي عند الإرجاع و/أو الاستبدال.

ستخضع المنتجات المخفضة بأقل من 30٪ لرسوم قدرها 55 ريال سعودي عند الإرجاع و/أو الاستبدال.

ستخضع أغلفة الهدايا لرسوم قدرها 75 ريال سعودي على جميع المنتجات المخفضة.

يرجى توقع وجود خدوش و/أو عيوب بسيطة على المنتجات المخفضة التي سيتم التعامل معها وفقًا للسياسة المذكورة أعلاه.

يُسمح بالاستبدال فقط لمنتجات الأحذية وفي غضون يومين (2) من يوم الاستلام.

الاستبدال مؤهل فقط لنفس قيمة الشراء أو أعلى.

لدينا سياسة إرجاع مدتها أربعة عشر (14)، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج الخاص بك لطلب الإرجاع.

لكي يتم استرجاع طلبك، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استلمته بها، لم يتم ارتداؤه، أو استعماله، و غير تالف و في حالة سليمة و مرفق معه جميع ملصقات العلامات التجارية،و بتغليفه الأصلي وفي صندوق الماركة، وكيس الحماية القماشي (إن وجد)، والصندوق الخارجي الواقي (إذا تم وضعه داخل صندوق للشحن وما إلى ذلك). ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء وأي معلومات أخرى ذات صلة قد تكون مطلوبة لفهم هذا الإرجاع والتأكد من صحته.

لديك مهلة يومين لأي عملية إرجاع متوافقة مع الشروط، على سبيل المثال المثال إذا كان المنتج (المنتجات) تالفًا عند التسليم، أو في عبوة بها عيب، أو يحتوي على عيب مصنعي أو ما إذا كان المنتج (المنتجات) ليست ما طلبته أصلاً من الموقع. عند عدم الإبلاغ عن المنتجات التالفة خلال يومين من تاريخ الاستلام، سيتم التعامل معها كعملية ارجاع مع فرض رسوم حسب سياسة الاستبدال و الاسترجاع.

لا يوجد رسوم شحن لطلبات الإرجاع المتوافقة مع الشروط.

لا يمكن ارجاع أو استبدال المنتجات المخفضة بنسبة 70% أو أكثر

عند استبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة أقل من 70% سيتم فرض رسوم 100 ريال سعودي.

عند استبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة بنسبة أقل من 30% سيتم فرض رسوم 55 ريال سعودي.

سيخضع تغليف الهدايا للمنتجات المخفضة لرسوم بقيمة 75 ريال سعودي.

يمكن أن تحتوي المنتجات المخفضة على خدوش بسيطة و التي سيتم التعامل معها حسب السياسة المذكورة أعلاه.

يُسمح بالاستبدال فقط لمنتجات الأحذية وخلال يومين (2) من يوم الاستلام.

منتجات تالفة أو معيبة
- ننصح العميل بفحص كل طلب عند الاستلام، وإذا وجد العميل المنتج (منتجات) به عيوب أو تالف و/أو استلم منتج خاطئ (لم يتم طلبه) ، يُنصح العميل بالتواصل معنا على الفور عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@katespade.sa مع الصور التي تثبت الادعاء حتى نتمكن من تقييم المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتلبية طلب العميل.
  
  المطالبات المتعلقة بالطلبات غير المستلمة
  
  إذا لم يستلم العميل الطلب بعد الوقت المحدد للتسليم، فيجب عليه إبلاغ katespade.sa بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@katespade.sa، حتى تتمكن شركة التوصيل من حل مشكلة التأخير.
تعديلات الأسعار
- نحن ملتزمون بتقديم أفضل سعر ممكن لك، لذلك إذا وجدت نفس المنتج بسعر أقل خلال الـ 21 يومًا من تاريخ الشراء، فسنرد لك فرق السعر بقسيمة هدية قابلة للاسترداد أونلاين.
  كيف نقوم بمطابقة الأسعار
  نحن نقوم بتطابق السعر فقط مع المنتجات المتطابقة، ولا يتم قبول الاختلافات مثل اللون والحجم و التصميم. يجب أن يكون المنتج بالسعر الكامل (المنتجات المخفضة والترويجية والتخفيضات غير مؤهلة لضمان السعر). سنقوم بمطابقة السعر فقط للمنتج بمجرد شرائه من katespade.sa التي تديرها مجموعة المعلم ويجب المطالبة به في غضون 21 يومًا من تاريخ طلبك.
  كيفية المطالبة بضمان السعر الخاص بك
  تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو باستخدام النموذج عبر الإنترنت، مع إرفاق إيصال الشراء الأصلي وتاريخ الشراء والسعر القديم والسعر الجديد..
  
  بمجرد موافقة فريق خدمة العملاء لدينا على أن مطالبتك تتناسب مع المعايير الموضحة أعلاه، ستتلقى قسيمة هدية بفرق السعر.
  
  القسيمة قابلة للتطبيق للاسترداد على المنتجات ذات السعر الكامل فقط في غضون 21 يومًا.
  
  يمكن استخدام القسيمة لمنتج واحد فقط و لا يمكن استخدامها مع أي عرض ترويجي آخر. (لا يمكن استخدام قسيمتين في عملية شراء واحدة).
  فرق السعر
  إذا تم تخفيض سعر أحد المنتجات التي قمت بشرائها في غضون 21 يومًا من تاريخ الشراء، فسيكون المنتج الخاص بك مؤهلاً للحصول على السعر المخفض. يرجى ملاحظة أن المنتج يجب أن يكون بنفس مقاس ولون المنتج الذي قمت بشراؤه.
  
  المنتجات المخفضة مع تخفيضات إضافية غير مؤهلة لضمان السعر.
  
  سيتم توفير الفرق بين سعر الشراء وسعر التخفيض من خلال قسيمة قابلة للاسترداد للمنتجات ذات السعر الكامل فقط في غضون 21 يومًا.
  
  بمجرد قبول منتج لفرق السعر، لن يكون مؤهلاً للإرجاع / الاستبدال.
  
  ملاحظة: لا يمكن إعادة إصدار الفواتير المفقودة أو إعادة طباعتها.
المبالغ المستردة و الائتمانات
- المبالغ المستردة و الائتماناتفي حال رغبة العميل باسترجاع المنتج، يُنصح العميل بتقديم طلب استرجاع من خلال ارسال بريد الكتروني إلى customercare@katespade.sa فور استلام البريد سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتواصل مع العميل عن طريق البريد الالكتروني أو بالاتصال بالأرقام التي تم تزويدنا بها مسبقاً من قبل العميل في مدة أقصاها من 24 إلى 48 ساعة من استلام طلب الاسترجاع. في حال تم الموافقة على طلب الارجاع من قبل القسم المختص في الشركة (تحتفظ بالحق في عدم قبول استرجاع أي منتج)، سيتم القيام بعمل ملصق لطلب الاسترجاع ليكون لدى شركة الشحن معلومات كافية عن طلب الارجاع. عند استلام ملصق الارجاع من قبل شركة الشحن سيتم التواصل مع العميل لتحديد الوقت المناسب لاستلام المنتج أو المنتجات. بمجرد استلام المنتج، سيتم تسليمه الينا وسنقوم بإبلاغ العميل بنجاح عملية الاسترجاع.
  
  *من المهم ملاحظة أن عدم التواجد أو تأخر الردود / الإجراءات من جانب العميل في بعض الأحيان قد يجعل هذه العملية أطول من المتوقع. لذلك نطلب من عملائنا ضمان استجابتهم السريعة وتوافرهم في التاريخ والوقت المتفق عليهما مع خدمة العملاء و/ أو مع شركة البريد السريع / الشركة اللوجستية.
  
  عند استلام الموافقة أو الرفض على طلب الارجاع للعميل، سيتم التواصل معه من قبل خدمة العملاء وسيتم إبلاغه بشأن عملية استرداد الأموال. في حال الموافقة على طلب الارجاع, سيتم إيداع المبالغ المستردة لدى العميل تلقائياً بالقيمة الكاملة للمنتجات غير التالفة مخصوماً منها أي رسوم توصيل أو رسوم دفع عند الاستلام الذي يُطبق على طريقة الدفع الأصلية عند القيام بأي عملية شرائية. الرجاء الأخذ بعين الاعتبار بأنه قد يستغرق بعض الوقت بينما يقوم بنك العميل أو شركة بطاقة الائتمان بإجراء عملية إرسال الأموال وإيداع المبالغ المستردة.
  
  يرجى ملاحظة أن هذه السياسة تنطبق على المشتريات التي تتم من خلال موقع katespade.sa فقط، و أن القيام بتغييرات أو استرداد لمبالغ مالية متعلقة بمنتجات تم شراؤها من سلسلة متاجر كيت سبيد أو من موزعي علامة كيت سبيد التجارية، لن تكون مسؤولية المتجر الالكتروني. ولذلك، يتوجب على العميل التواصل مع المتجر أو الوكيل لمساعدته بأي استفسار متعلق بهم.
  
  لمزيد من الأسئلة، الرجاء إرسال بريد إلكتروني إلى: customercare@katespade.sa
  
  بطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع / غير قابلة للاسترداد.

التسوق و الطلب

معلومات التواصل

قد تجد أيضًا الإجابة على سؤالك هنا.

انقر هنا للاطلاع على حالة الطلب

انقر هنا للحصول على معلومات الاسترجاع

اتصل بنا
للاستفسارات والأسئلة العامة حول حالة طلبك، اتصل بنا. نحن دائما سعداء أن نسمع منك.
0591593617

راسلنا عبر البريد الالكتروني
للاستفسارات والأسئلة العامة حول حالة طلبك، أرسل لنا رسالة باستخدام البريد الإلكتروني أدناه. سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.
customercare@katespade.sa